よくある質問

ご注文について

会員ではないのですが、買い物は出来ますか?
会員登録をしなくても、ご利用いただけます。
(会員になっていただくと、ポイントが貯められる他、ご利用時に必要な住所入力をする手間がかかりません。)
注文内容を確認したいのですが可能ですか?
ご注文完了後に自動送信される「注文確認メール」をご確認ください。
会員様は、マイアカウントの「購入履歴」からも、ご注文内容をご確認いただけます。
注文後のメールが届きません
メールの着信制限をされているお客様は、PCメールの着信拒否の解除、または、@idetomato.comからのメールの受信許可設定をお願い致します。
ギフトで送る場合も明細書等が同梱されますか?
ご注文者と配送先が異なる場合は、ギフトと判断いたしまして納品書の商品への添付はいたしません。
納品書、請求書、領収書の必要なご注文者様へは、PDF形式の納品書を発行いたしますのでご注文の備考欄からお申込みください。
郵送の場合は発行手数料324円申し受けます。
ポイントについて教えてください
ポイントは、ご利用金額に応じて発行されます。
(電話、FAXからの注文はポイント付与対象外となります。)
100円毎に2ポイント付与致します。
次回からのお買物の際に、【 1ポイント = 1円 】としてご利用いただけます。
  • 井出トマト農園オンラインショップ内の商品代金にお使いいただけます。
  • 現金への換金はできかねます。
海外からでも注文はできますか?
海外からのご注文については、日本国内へのお届けの場合のみ承っております。
日本国外へは発送できませんので、ご了承ください。

お支払い方法について

決済方法は何がありますか?
下記の支払方法がご利用いただけます。詳しくは、ご利用ガイドをご確認ください。
  • クレジットカード (一回払のみ/手数料無料)
  • 商品代引き(代引き手数料:1件につき一律324円(税込))
  • 楽天銀行(代金前払/振込手数料お客様負担)
  • ゆうちょ銀行(代金前払/振込手数料お客様負担)
  • ※注文集中時は、楽天銀行、ゆうちょ銀行の利用を制限させていただく場合がございます。
領収書を発行していただけますか?
納品書、請求書、領収書の必要なご注文者様へは、PDF形式の納品書を発行いたしますのでご注文の備考欄からお申込みください。
郵送の場合は発行手数料324円申し受けます。

お届けについて

配送業者はどこですか?
日本郵便(ゆうパック)となります。
お客様の都合による配送業者の指定はお受け出来ませんので、あらかじめご了承ください。
送料はいくらですか?
送料は地域によって異なります。詳しくは、ご利用ガイドをご確認ください。
商品は注文からどれくらいで届きますか?
受注確認後、通常1〜7日で商品を発送いたします。ただし、注文集中時はこれ以上かかる場合がございます。
発送からの到着日数・時間帯はこちらでお調べいただけます。発送元は神奈川県 252-0826 になります。
http://www.post.japanpost.jp/deli_days/
  • 予約商品・在庫切れ商品は、準備が整い次第発送いたします。
  • 天候や交通事情により、前後することがあります。ご了承ください。

予約注文について

配送時期の違う商品を一緒の注文でお願いした場合はどうなりますか?
納期の遅い商品に合わせて納品されます。
分割納品できますか?
分割納品には対応できていませんので、申し訳ございません。
お問い合わせいただければ、ご注文内容のご変更でご対応させていただきます。
定期購入の方が早く届きますか?
はい、定期購入の方が優先されますので、欠品は基本的にないように運営しております。
生のトマトに限りましては栽培上、まれに欠品する場合がございます。
予約注文の振込みはいつしたら良いのでしょうか?
商品のお届け前までにお願いします。ご入金がなければ発送されませんので、先にお支払いをお願い致します。
予約注文の場合、到着直前にお支払いをしたいのですが、連絡はもらえますか?
はい、発送日が近くなりましたらご連絡させていただきます。
ただし、ご入金案内後ご入金いただけない場合はキャンセルされます。 キャンセルされた場合はその旨のメールを配信いたします。
注文後6日以内に振込みをしていないのですが、キャンセルになってしまいますか?
「在庫有りの商品」なのか「予約注文の商品」なのかでご対応が違います。

「在庫有りの商品」の場合は、6日以内にご入金いただけない場合はキャンセルされます。 キャンセルされた場合はその旨のメールををお送りします。

「予約注文の商品」の場合は、納品予定時期前までにお願いします。納期到来時には、「入金案内のメール」をお送りします。この「入金案内のメール」から6日以内にご入金いただけない場合はキャンセルされます。キャンセルされた場合はその旨のメールをお送りします。
支払先を変更したいのですが?
どちらの口座にお支払いをしていただいても確認できますので大丈夫です。連絡は必要ありません。
クレジット引落しがされたのにまだ商品が届きません
予約注文の際、クレジット決済の場合、システム上、課金が先にされ引落しが先に掛かり、前払いした状態になってしまいます。申し訳ございませんがご了承お願いします。

商品について

熟度とは何ですか?

熟度レベル表

  • 熟度レベル1

    レベル1

  • 熟度レベル2

    レベル2

  • 熟度レベル3

    レベル3

  • 熟度レベル4

    レベル4

  • 熟度レベル5

    レベル5

  • 熟度レベル6

    レベル6

  • 熟度レベル7

    レベル7

  • 熟度レベル8

    レベル8

おいしく召し上がって頂けるように、商品到着時にレベル7〜9の想定でお届けいたします。季節に合わせて適切なレベルで収穫いたします。
  • 冬:レベル7〜8で収穫します。
  • 春・秋:レベル6〜7で収穫します。
  • 夏:レベル5〜6で収穫します。
  • 一般流通品のようにレベル1〜2の収穫は一切しておりません。
  • 青目が欲しい!など色のリクエストも可能な範囲でお受けいたします。
糖度とは何ですか?
糖度とはトマトの美味しさを測る一つの目安で高いほうが一般的においしいとされています。ただトマトの美味しさは糖度だけでは測れず、鮮度、食感、グルタミン酸量、酸度も大切な指標です。

返品・交換・こわれについて

トマトがこわれていました交換はできますか?
商品の管理・発送には十分注意しておりますが、お届け致しました商品に 万一不備がございましたら、商品到着後2営業日以内にご連絡ください。
トマトは割れることを想定して、予め5%ほど多く納めさせて頂いております。範囲内でしたらご了承ください。
メール 【 info@idetomato.com 】
TEL   【 0466-65-0719 】
  • 代替品のお届け等、配送会社と共に責任をもってご対応させていただきます。
思っていた味と違うので、返品したいのですが
大変申し訳ございませんが食品につき、お客様のご都合による返品・交換はお受けいたしかねます。
上方向三角形ボタン

お支払いについて

・クレジットカード

VISA、ダイナース、マスターカード、JCB、アメリカンエキスプレス

※予約商品注文の場合、ご注文時に引き落としが発生します。

・代金引換
代引手数料 324円 ※5万円を超える場合はご選択できません。

お支払い詳細はこちら ▶

返品・交換について

商品の管理・発送には十分注意しておりますが、お届け致しました商品に 万一不備がございましたら、商品到着後2営業日以内にご連絡ください。

  • メール
  • info@idetomato.com
  • TEL
  • 0466-65-0719

返品・交換の詳細はこちら ▶

営業時間について

9時〜17時 日・祝休
オンラインショップは24時間ご利用・ご購入いただけます。

商品発送から到着までの目安

※最短でのお届け可能時間帯よりも早い時間帯をご希望の場合は、
 配達日数が1日加算になります。
※ゆうパックは翌日午後は14時以降〜の意味になりますのでご注意願います。
※天候や交通事情により前後することがあります。

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